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礼仪小知识
2017-03-31 17:47  

礼”字文字学解释:

“禮”字在甲骨文中由兩个象形字构成,“示”字的写法是古人祭祀的石台,意为“给人看”,“示,现也”。“豊”字是礼器,王国维先生考证为装有两串玉的器物。可见“禮”的文字学的解释是“给人看”的祭祀活动。

现代社会礼仪的基本概念

到了现代社会,礼仪是在人际交往中,以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。

我们的祖先的文字“禮”由 “示”和“豊”构成,辩证地说明了礼的外现和内函意义,即一个国家内在精神和风貌,一个国民内在修养和素质的外在表现。礼仪强调的不仅是内的精神与素质,也强调外在的表现。

一、接待工作的一些常识

会议主席台座次的安排(国内礼仪)

以左为尊。

当领导同志人数为奇数时,1号首长居中,2号首长排在1号首长左边,3号首长排右边,其他依次排列。

当领导同志人数为偶数时, 1号首长、2号首长同时居中,2号首长排在1号首长左边,3号首长排右边,其他依次排列。

关于宴席座次的安排(国际礼仪,右为上)

宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。

关于签字仪式的座次安排(国际礼仪,右为上)

签字双方主人在左边,客人在主人的右边。双方其他人数一 般对等,按主客左右排列。

乘车

小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。陪车,主陪人在司机后座,主客在右后座,工作人员在副驾位置。

会见礼仪

(1)问候时最好点名道姓。迈进会客室的门,你的第一句话可能是:“你好,见到你很高兴。”但这却不如说:王经理,你好,见到你很高兴。

(2)若对方没请你坐下,你最好站着。

(3) 礼貌的需要,主动开始谈话。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的,你仍有必要主动开口。。

(4)请不要急于出示你随身带的资料或礼物。

(5)学会听的艺术。听有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间,如对方首先讲话,你不可打断对方。

(6)避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西,用手不时地理头发、搅舌头,清牙齿,掏耳朵,盯视指甲、天花板或对方身后的字画等,这些动作都有失风度。

(7)注意衣着和发式。第一次见面就给人一种良好的印象。

(8)会见结束时,不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练,克制自己不要在临出门时又引出新的话题,因为没有理由认为告别才是会见的高潮。

二、引导礼仪

引导客人上楼时,应让客人走在前面,接待工作人员走在后面,若是下楼时,应该由接待工作人员走在前面,客人在后面。上下楼梯时,应注意客人的安全。

电梯的引导礼仪

引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

客厅里的引导礼仪

客人走入客厅,接待工作人员用手指示,请客人坐下,客人坐下后,行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

走廊的引导礼仪

接待工作人员在客人二三步之前,客人走在内侧。

三、介绍礼仪

相互介绍是社交中常见而重要的一环。

正式、庄重的场合,有两条通行的介绍规则:其一是把年轻的人介绍给年长的人;其二是把男性介绍给女性。在介绍时,最好是姓名并提,还可附加简短的说明,比如职称、职务、学位、爱好和特长等等。这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题。

我们实际接待活动中,正式场合,应该注意只向评估组领导介绍在场我院领导和处级负责同志,级别由高至低,一般工作人员可不介绍。非正式场合可以介绍工作人员。要姓名并提,介绍我方领导的主要职务,分管院领导可简短介绍其分管的主要工作。

四、女性西服着装礼仪

女性穿西服套裤(裙)时,需要穿肉色的长统或连裤式丝袜,不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时,内衣与衬衫色彩要相近、相似;穿面料较为单薄的裙子时,应着衬裙。

五、男性西服着装礼仪

男性出席正式场合穿西装、制服,不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。穿西服套装必须穿皮鞋,便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。正式庄重场合必须打领带,其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好,不打领带时衬衣领口扣子应解开。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。

六、社交距离

人在文明社会中与他人交往而产生的关系,其远近亲疏是可以用界域或距离来衡量的。无论在何种情况下,人体周围都有一个属于自己的空间,人际交往只有在这个允许的空间限度内才会显得自然与安全。社交距离分为四种:亲密距离、社交距离、礼仪距离和公共距离。

1.亲密距离。0-0.5米为亲密距离。这是恋人之间、夫妻之间、父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。亲密距离又可分为近位和远位两种。

2.社交距离。0.5-1.5米为社交距离。在这一距离,双方都把手伸直,还有可能相互触及。由于这一距离有较大开放性,亲密朋友、熟人可随意进入这一区域。

3.礼仪距离。1.5-3米为礼仪距离,人们在这一距离时可以打招呼,如“刘总,好久不见”。这是商业活动、国事活动等正式社交场合所采用的距离。采用这一距离主要在于体现交往的正式性和庄重性。在一些领导人、企业老板的办公室里,其办公桌的宽度在2米以上,设计这一宽度目的之一就在于领导者与下属谈话时可显示出距离与威严。

4、公共距离。3米之外为公共距离,处于这一距离的双方只需要点头致意即可,如果大声喊话,是有失礼仪的。

七、礼宾顺序

第一,按身份和职务的高低排列。

第二,按字母或笔画顺序排列。多边活动的各方或参加者不便按身份与职务的高低排列的,可采用按字母顺序或笔画顺序排列的方法,这是一种予各方和个人最平等机会的方法,现在公关活动的排次中也被广泛运用。如果第一个字母相同,则依第二个字母,第二个字母相同,依第三个字母,以此类推。如果活动参加各方及成员均系华人,一般应按汉字的笔画顺序排列,而不按拼音字母顺序排列。汉字笔画顺序的排列相对复杂些。一般以组织名称或姓名的第一个字的笔画多寡依次排列,如“丁”字二画,“王”字四划“丁”列“王”字前。假如笔画相同,可按横、竖、撇、捺等笔顺先后排列,如“李”字与“肖”字均为七画,“李”字的第一笔是“横” ,而“肖”字的第一笔是“竖” ,因此“李”字列“肖”字前;第一笔笔顺相同,可依第二笔;以此类推。假如笔画相同,笔顺又同,则按字形结构排列,先左右结构,后上下结构,再整体结构。如果两个组织名称的第一个字相同,可依第二个字,排列方法同上,第二个又相同,可依第三个字,以此类推。而姓名的排列先后则略有不同,如果同姓,应该先依单名和双名,不论笔画多少,单名都在双名前,如“王冀”列“玉乙山”前,同是单名,则如同上述方法先笔画,后笔顺,再字形结构的顺序排出先后;同是双名,则先依第一个名,后依第二个名,排列方法仍同上述。不论按字母顺序还是笔画顺序排列,最要紧的一点是,不能使字母的组合及名称和姓名的用字出现差错。

第三,按通知和抵达时间的先后排列。这种排列方法多见于对团体的排次。常有按派遣方通知代表团组成的日期先后排列,按代表团抵达活动地点的时间先后排列,按派遣方决定应邀派遣代表团参加活动的答复时间的先后排列三种排法。

八、上茶礼仪

上茶时,要先给客人上茶。若客人较多,应先给主宾上茶。上茶的具体步骤是:先把茶盘放在茶几上,从客人右侧递过茶杯,右手拿着茶托,左手附在茶托旁边。要是茶盘无处可放,应以左手拿着茶盘,用右手递茶。注意不要把手指搭在茶杯边上,也不要让茶杯撞在客人手上,或洒了客人一身。

客人的工作或交谈的话,要说一声“对不起”。如果用茶水和点心一同招待客人,应先上点心。点心应给每人上一小盘,或几个人上一大盘。点心盘应用右手从客人的右侧送上。待其用毕,即可从右侧撤下。

九、谈话礼仪

谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,,不要用手指指人。与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。有人与自己主动说话,应乐于交谈。第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话,可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。

在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言。在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心。对方发言时,不左顾右盼、心不在焉,或注视别处,显出不耐烦的样子,也不要老看手表。

谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。

谈话中要使用礼貌语言,如:你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗?等等。

在社交场合,还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。

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